Новое старое общение. Кто сможет продавать в социальных сетях?
Одноклассники, Вконтакте, ЖЖ, YouTube, Facebook, Twitter и так далее бесповоротно изменили жизнь. Все мы «висим» хотя бы в одном из перечисленных социальных медиа. Пара цифр. В октябре 2010 г. в Украине насчитывалось 700 тыс. блогов (год назад их было 500 тыс.) Это значит, за год украинская блогосфера выросла на 40 %. А к концу 2011 г. количество украинских пользователей Facebook превысит 4 млн. И вряд ли найдется собственник бизнеса или его маркетолог, который не задумается, как использовать такой мощный канал общения с аудиторией для продвижения своих товаров и услуг.
Сначала об этом заговорили на «продвинутом» Западе. А пару лет назад и мы начали обсуждать и «пробовать» SMM (social media marketing — маркетинг в социальных сетях) в профессиональной «тусовке». В прошлом году в столице Украины выделились в отдельный бизнес digital-агентства, которые «продвигают» клиентов в соцмедиа. Пришло время поговорить о SMM и в Харькове. Потому что все чаще нам в агентство звонят с вопросами: «Вы можете «раскрутить» нас в этих...вот... фейсбуках?»
Можем. Методы и инструменты изучены и опробованы «на себе» еще два года назад. И уже года полтора мы «продаем» SMM-продвижение как услугу. Тем, кому оно действительно нужно. Потому что, как всегда бывает с каждым новым методом продвижения, с любой новой модой, — все хотят иметь, не понимая зачем.
Кто твой клиент? Где он? Чего хочет он? Не ты, а он. Мыслить с точки зрения клиента, а не со своей, — простая истина, которую все знают, но почти никто не помнит во время маркетинговых атак на так называемую целевую аудиторию.
Далеко не у всех бизнесов аудитория «сидит» в социальных медиа. А если и «сидит», то пока такое незначительное ее количество, что затраты на продвижение еще долго не окупят себя.
Как показывает наш опыт, БММ-продвижением стоит заниматься клубам, ресторанам, развлекательным комплексам, СМИ, рекрутерам, консультантам, всем бизнесам, которые ведутся в Интернете, и многим бизнесам, которые продают услуги. При этом у небольшого бизнеса гораздо больше шансов стать известным и популярным через социальные сети, чем у крупного.
Почему?
Давным-давно люди продавали свои товары и услуги, крича и общаясь на рынках. На первом месте в таких продажах было личное общение: вызывает ли продавец доверие как человек, как он общается с покупателями, да просто — нравится он покупателям или нет. Потом пришла эра рекламы в газетах, на радио, телевидении и так далее. Балом правил Маркетинг. Покупателей «препарировали» на десятки «маркетинговых» признаков, предпочтений, статусов. Вместо «человека» видели «целевую аудиторию».
Но социальные медиа все вернули на круги своя. На первом месте опять Человек. Все снова стало просто: интересен ты людям или нет. Теперь тебя снова ценят за то, какой ты есть. В фейсбуках и Вконтактах не «катят» официальные пресс-релизы и заявления. Тебя удалят из «френдов», если попытаешься «впаривать» рекламные лозунги. Твою страницу с текстами маркетинговых докладов на тему, какой у тебя суперпродукт, никто не будет читать, хотя ты потратил десятки тысяч долларов на технические методы ее продвижения. А танцующий кот или маленький китайский мальчик, играющий на укулеле, снятый на камеру дешевого мобильного телефона, тем временем имеет сто тысяч просмотров и комментариев на YouTube.
Вот почему я говорю, что крупным бизнесам сложно добиться настоящей популярности в социальных медиа. В крупных бизнесах не привыкли общаться с людьми на человеческом языке. После десяти согласований и утверждений маркетолог крупной компании будет вынужден написать на ее официальной страничке, например в Twitter: «Нами было осуществлено совершенствование инновационного оснащения с целью значительного повышения качества и эффективности...» А хозяин небольшого бизнеса не побоится написать «Ура! Мы получили охренительный контракт!» Как вы думаете, кого прочитают, поздравят и прокомментируют?
Поэтому мы советуем тратить время и ресурсы на общение в социальных сетях именно небольшим бизнесам. В Киеве самый показательный и известный пример — Виктор ©ukrtaxist, который весь свой бизнес такси построил на том, что сначала писал интересные наблюдения и заметки в Twitter, потом начал сообщать, в каком районе столицы он в такой-то момент находится и готов приехать по вызову. «Твиттеряне», конечно, начали обращаться к интересному онлайн-таксисту. Сейчас, насколько я знаю, у Виктора 3900 «фолловеров», несколько машин с водителями, и обслуживают они только «твиттерян».
В Харькове я могу обратить внимание на три бизнеса, которые неплохо себя чувствуют в социальных сетях. Это прокат детских товаров BabyService (его замечательный хозяин известен на «Мамином форуме» как Папа Сережа). И «Умникум» — харьковский магазин предметов студии Артемия Лебедева, который прекрасно известен харьковчанам, «живущим» в сети. Третий бизнес, который не могу не отметить, — IT Cafe возле станции метро «Университет». Его харьковчанам вообще представлять не надо — в немалой степени благодаря социальным медиа.
